היעד המרוקאי מושך אליו מוקדים טלפוניים גלובליים עם דיגיטליזציה, שפות ותחרותיות

Tuesday 06 August 2024 - 11:15

מוסדות בינלאומיים, גופי ייעוץ ומרכזים מתמחים בתחומים שונים ממשיכים להדגיש את המצוינות המרוקאית בכל התמחות. אחרי תעשיית הרכב, תעשיית התעופה והאנרגיות המתחדשות, נראה שגם מרוקו מציגה את עצמה כ"יעד מכובד לחברות המפעילות מוקדים טלפוניים או Centres d'appels".

בהקשר זה, דו"ח שפורסם לאחרונה חשף, "מרוקו הפכה ליעד מכובד עבור חברות המפעילות מוקדים טלפוניים או טלפוניים, שכן הממלכה הצפון אפריקאית מיקמה את עצמה במהירות כמרכז תקשורת חדש באפריקה, שמשכה חברות בינלאומיות גדולות בתמורה למספר יתרונות שתורמים ליצירת פריצת דרך בהקשר זה".

הדו"ח שהוציאה Parada Visual, הפלטפורמה המתמחה בשירותי לקוחות, קבע כי "הגורם התורם הראשון לפריחה זו הוא הכישרון לדבר שפות שונות בקרב המרוקאים, שכן כוח העבודה המרוקאי הצעיר מאופיין ברב לשוניות שלו, אשר מספק קרקע פורייה למוקדים המעוניינים להשקיע בארץ, המרוקאים שולטים במגוון רחב של שפות, כולל צרפתית, ספרדית, ערבית ואנגלית, מה שמקל על התקשורת עם הלקוחות".

אותו גורם גם ציין כי "התשתית הלאומית תרמה גם להפיכת מרוקו ליעד עבור חברות זרות המפעילות מוקדים טלפוניים, שכן המדינה השקיעה רבות בשיפור התשתית שלה והבטחת חיבור אינטרנט מהיר ורשת תקשורת חזקה". בנוסף, עלויות התפעול בממלכה נמוכות בהרבה מאשר במדינות אירופה או צפון אמריקה".

הדו"ח לא נעצר כאן, אך גם ציין כי "גורם נוסף תורם בהקשר זה, הקשור לסביבה העסקית הנוחה, שכן ממשלת מרוקו ביצעה שורה של רפורמות ליצירת סביבה עסקית אטרקטיבית יותר ולהקל על השקעות זרות. , בתקופה שבה אזורי תעשייה חופשיים מספקים תמריצים".

לדברי אותו מקור, "יציבות תרבותית ופוליטית, בתורה, נותרה אחד הגורמים התורמים להקמת מוקדי טלפון זרים במרוקו, שכן הממלכה נהנית מיציבות פוליטית המספקת סביבה בטוחה ומרגיעה לחברות". זאת בנוסף לגורם נוסף הקשור להשפעה התרבותית הצרפתית על המדינה, שמקל על ההתאמה של חברות זרות".

הדו"ח של "Parada Visual" חזר על כך ש"מרוקו הפכה ליעד המועדף על חברות המעוניינות לבצע מיקור חוץ של שירותי המרכז הטלפוני שלהן, לאור המסחר החלק בשפות, פיתוח התשתיות והסביבה התחרותית שהופכת את הממלכה לדמות מרכזית במדינה. סצנת מוקדי טלפון עולמית", לסיכום, "מרוקו נותרה הפתרון האידיאלי עבור כל מפעיל מוקדים טלפוניים בעולם כדי להרחיב את פעילותם".