צרפת פועלת נגד Nounou-top.fr על טענות להטעיה בשירותי טיפול בילדים

Friday 17 July 2026 - 10:04

הרשויות הצרפתיות השיקו פעולה נגד nounou-top.fr, פלטפורמה שמחברת בין הורים למטפלות, בעקבות חששות שטענות מסחריות מסוימות עשויות להטעות את הצרכנים בנוגע לאמינות ואימות של ספקי שירותי טיפול בילדים.

המשרד הכלכלה הצרפתי להגנת הצרכן, מדיניות תחרות ושליטה בהונאה (DGCCRF), תחת פיקוח משרד הכלכלה, הודיע כי יזם הליך לדרוש מהפלטפורמה להביא את הפרקטיקות שלה לתאימות עם כללי הגנת הצרכן.

החקירה בוצעה על ידי VigE-commerce, יחידת פיקוח ממשלתית שאחראית על זיהוי פרקטיקות שעלולות להיות מטעות בפלטפורמות מקוונות. הרשויות התמקדו במיוחד בהצהרות כמו "אנשים מהימנים", "פרופילים אמינים" ו"טיפול בילדים מהימן", אשר לדבריהם עשויות ליצור ציפיות בקרב הורים שאינן תמיד מגובות על ידי הליכי אימות שיטתיים.

לפי ברסי, תיאורים אלה עשויים להעניק לצרכנים רושם מטעה בנוגע לזהות, הכישורים או האמינות הכללית של אנשים המציעים שירותי טיפול בילדים אם מערכות האימות של הפלטפורמה אינן מספקות בדיקות עקביות ויעילות.

הממשלה הדגישה שפלטפורמות טיפול בילדים מקוונות משחקות תפקיד הולך וגדל בעזרה למשפחות למצוא מטפלים, אך הדגישה כי שקיפות בנוגע לאימות הפרופילים נשארת חיונית כדי להגן על הצרכנים.

בצד הפעולה המכוונת נגד nounou-top.fr, ה-DGCCRF הודיע על תוכניות לבדיקה רחבה יותר של פלטפורמות מקוונות דומות. המטרה היא להעריך האם החברות מספקות מידע מדויק לגבי כיצד הן מאמתות את הפרופילים של ספקי שירותי טיפול בילדים המופיעים בשירותים שלהן.

הרשויות גם קוראות להורים להישאר זהירים לפני השכרת אנשים המציעים שירותי טיפול בילדים באינטרנט ומעודדות משפחות לעיין בזהירות במידע הזמין ובהליכי האימות לפני הכניסה להסכם.

המקרה מדגיש את הביקורת הגוברת על שוקי דיגיטליים בצרפת, שם הרגולטורים שואפים להבטיח שהפלטפורמות יתקשרו בצורה ברורה את הגבולות של מערכות האימות שלהן וימנעו מטענות שעשויות להפריז ברמת האבטחה או האמינות המוצעת למשתמשים.